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契約回線確認時に接続できない場合など、接続方法についてご案内いたします。お客様の接続環境、ご利用サービスなどに応じてご確認ください。

契約回線確認を行うために、フレッツ光ご契約者向けの専用ネットワーク(フレッツ網/NGN網)に接続していただく必要があります。
契約回線に接続していても、ブラウザの種類や設定により、契約回線確認ページへのアクセス判定ができない場合があります。
下記より接続や設定のご確認をお願いいたします。

接続はできているが、エラーが出る場合は[5]こんなエラーが発生したときには?をご確認ください。

1 接続中の回線を確認してみましょう

まず、現在ご利用の環境がフレッツ光回線を使ってインターネットに接続しているか確認してみましょう。

フロー1
フレッツ光回線を使って接続していることが確認できたら、接続の設定を確認してみましょう。→ step2へ

※WiFiを経由してタブレット・スマートフォンでフレッツ光回線を利用している方で、
設定がうまくできない場合はPCから設定を行ってみてください。

フロー2

ご自宅などご契約いただいている回線に接続し、お手続きを行ってください。

無線LANを使用していて、Wi-Fiがどの回線に繋がっているかわからない・・・

パソコンのコントロールパネルで「ワイヤレスネットワーク接続の状態」※を確認してください。 SSIDの部分を見ると、接続されている回線を判断する目安になります。フレッツ光回線と接続されているWiFi機器のSSIDと同じであることを確認してください。(初期値の場合)

ひかり電話ルータの場合、本体側面に記載があります。(例:rt400n-*****-1)
光ポータブルの場合、本体の裏ぶたを外したところに記載があります。(例:pwr-********)

※OSのバージョンによって、異なる場合があります。

4 IPv6セットアップの設定を確認してみましょう

契約回線確認を行うには、インターネット網とは別の「フレッツ網」内にある「サービス情報サイト」に接続する必要があります。

・ご利用のルータがIPv6通信に対応しているかこちらからご確認ください。

・ご利用のセキュリティ対策ソフトがIPv6通信に対応しているかこちらからご確認ください。

・「フレッツIPv6セットアップツール」でパソコンに必要な設定を行いましょう。利用方法と「サービス情報サイト」への接続方法はこちらからご確認ください。

対応リストにルータが入っていないんです・・・

ルータメーカー、機種により、設定方法が異なります。こちらのページよりご利用のルータ機種名を選択して参考にしてください。
詳細は、ご利用のルータのメーカー各社にお問い合わせください。

直接接続の設定が完了した後、再度、契約回線確認ページにアクセスいただき、「契約回線確認を行う」ボタンをクリックして契約回線の確認をお願いします。
ここで、契約回線確認できましたら、本画面(ブラウザ)を閉じずに、ご利用ください。
※ブラウザをすべて閉じてしまうと、再度契約回線確認が必要になります。

契約回線確認を行う

契約回線確認ができない場合は次のステップへ進んでください。
接続はできているが、エラーが出る場合は[5]こんなエラーが発生したときには?をご確認ください。

6 IPv4マルチセッションの設定してみましょう

接続方法について詳しくは、ご利用の回線に応じて下記のボタンよりご確認ください。

フレッツ光ネクスト・フレッツ光ライト接続方法についてはこちら

Bフレッツ接続方法についてはこちら

IPv4マルチセッションの設定が完了した後、再度、契約回線確認ページにアクセスいただき、「契約回線確認を行う」ボタンをクリックして契約回線の確認をお願いします。
ここで、契約回線確認できましたら、本画面(ブラウザ)を閉じずに、ご利用ください。
※ブラウザをすべて閉じてしまうと、再度契約回線確認が必要になります。

契約回線確認を行う

それでも繋がらない・・・

●NTT東日本の機器をご利用の方は、下記連絡先まで
0120-970413 通信機器お取扱相談センタ
受付時間:午前9時~午後5時 土日・祝日も営業(年末年始を除きます) ※携帯電話・PHS・050IP電話の場合:03-5667-7100
 (別途、通話料金がかかります。)

 

●他社ルータをご利用の方は各ルータごとのお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。 ⇒お問い合わせ先はこちらからご確認いただけます。

 

●NTT東日本の機器をご利用で故障の可能性のある方は下記連絡先まで
0120-000113 フレッツ・サポートセンタ
受付時間:24時間年中無休
※午後5時~翌日午前9時までは、録音にて受付しており順次ご対応いたします。
※故障修理などの対応時間は午前9時~午後5時とさせていただきます。

6 IPv6セットアップの設定を確認してみましょう

接続経路が複雑な場合原因を切り分けやすくするために回線終端装置に直接パソコンを接続してみましょう。

※パソコンをルータに直接接続する場合は、セキュリティ対策ソフトをインストールしておきましょう。

※ご利用のセキュリティ対策ソフトが、IPv6に対応している必要があります。
セキュリティソフトのIPv6対応状況、お問い合わせ先はこちらからご確認いただけます。
詳しくはメーカー窓口までお問い合わせください。

接続イメージ

直接接続の設定が完了した後、再度、契約回線確認ページにアクセスいただき、「契約回線確認を行う」ボタンをクリックして契約回線の確認をお願いします。
ここで、契約回線確認できましたら、本画面(ブラウザ)を閉じずに、ご利用ください。
※ブラウザをすべて閉じてしまうと、再度契約回線確認が必要になります。

契約回線確認を行う

契約回線確認ができない場合は次のステップへ進んでください。
接続はできているが、エラーが出る場合は[5] こんなエラーが発生したときには?をご確認ください。

7 こんなエラーが発生したときには?

■契約回線確認中に表示されるエラー

○契約回線情報が確認できませんエラー

・ご契約回線(ご自宅)以外の回線からの接続時

  

・ご利用回線に登録された会員ID以外の会員IDでの接続時に本エラーが発生します。ご契約回線に接続可能な環境で再度お手続きをお願いいたします。

○ただいま弊社システムが混雑しております。エラー

交換手続きが集中し、混み合っている場合や、フレッツ光メンバーズクラブのログインIDと、認証時に入力いただいたログインIDが異なっている場合などに本エラーが発生する場合があります。大変申し訳ございませんが、再度時間をおいてから、ブラウザを再度起動し、ポイント交換手続きを再度やり直してください。
本エラーが何度も表示される場合には、こちらまでお問い合わせください。

■契約回線確認後に表示されるエラー

○契約回線確認エラー(FMC0001エラー)

回線確認を実施せずに回線確認が必要なページへアクセスしようとした場合に発生します。
(たとえば、回線確認が必要なページをブックマークしておいて、回線確認を実施せずにページにアクセスした場合。)

トップページに戻り、再度お手続きを最初から実施いただくようお願いします。

○契約回線確認エラー(FMP0002エラー)

回線確認を実施してから、30分以上経過してしまった場合などで再度回線確認から手続きが必要な場合に発生します。
セキュリティの関係で、認証期限を設けています。

トップページに戻り、再度お手続きを最初から実施いただくようお願いします。

■その他のエラーなど

●cookieが有効か、設定を確認する。
cookieの技術を利用しています。cookieの設定方法について詳しくはこちら(外部リンク)

8 技術資料

その他、トラブルシューティングに役立つ情報です。

●サービス情報サイト
・利用条件(詳しくはこちら
・IPv6動作ルータ一覧(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(IPv4)接続方法(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(IPv4)トラブルシューティング(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(IPv6)接続方法(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(IPv6)トラブルシューティング(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(NGN IPv4)接続方法(詳しくはこちら
・サービス情報サイト(NGN IPv6)接続方法(詳しくはこちら