フレッツ光メンバーズクラブ(会員プログラム)

よくあるご質問

フレッツ光メンバーズクラブのポイントプログラムをご利用いただく際の、
よくあるご質問をご案内します。

ご注意事項はこちら

1.ポイントの使い方(ポイント交換)について

Q1-1アイテム到着までどのくらいかかりますか?

A1-1

サービスやアイテムによって異なります。詳しくは、各交換アイテム詳細ページをご確認ください。

※メーカーさまの在庫状況等の都合により発送が遅れる場合があります。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q1-2ポイント交換申し込みの際、お届け先情報を間違って入力してしまいました。変更できますか?

A1-2

ポイント交換お申し込み後のお届け先の変更には対応いたしかねます。

Q1-3ポイント交換申し込みしたアイテムの送付先は自宅以外の場所を指定することは可能ですか?

A1-3

可能です。ポイント交換お申し込みフォームの住所欄に、送付先希望のご住所をご記入ください。

Q1-4契約回線確認が必要なアイテムでポイント交換が実施できないのですが?

A1-4

ポイント交換は、会員IDが登録されている契約回線、または認証キー登録済みの端末(ブラウザ)から申請できます。認証キーの発行・登録手続きについては、こちらをご確認ください。

Q1-5スマートフォン、携帯電話、FAX郵送などでポイント交換申し込みの手続きをすることはできますか?

A1-5

携帯電話、FAX、郵送なとでのポイント交換お申し込みの手続きはできません。
スマートフォン、タブレット等については、ご利用の端末(ブラウザ)を事前にご登録いただくことで、2015年4月16日よりご契約回線以外でもご利用可能となりました。

Q1-6フレッツ光を解約した後、ポイント交換申し込みをすることはできますか?

A1-6

フレッツ光をご解約されたお客さまは、ポイント交換のお申し込みはできません。
※光コラボレーションモデルに転用されたお客様も、ポイント交換のお申し込みはできません。

フレッツ光解約日前日までにポイント交換を行ってください。
※光コラボレーションモデルへの転用日前日までにポイント交換を行ってください。

Q1-7ログイン後に表示されるポイント情報はどの時点の情報ですか?

A1-7

フレッツ光メンバーズクラブにログインした時点で、お手持ちのポイント数を表示しています。

Q1-8ポイント交換申し込みの際、1つのアイテムを複数口申し込むことはできますか?

A1-8

ポイント交換お申し込みの際、1つのアイテムを複数口申し込むことはできません。お手数ですが、2口お申し込みをされる場合は、2回にわけてお申し込みください。

Q1-9申し込み後にアイテム変更・キャンセルはできますか?

A1-9

お申し込み後の商品変更・キャンセルには対応いたしかねます。ただし、配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は無償で交換させていただきます。当社の責に帰すべき理由により、汚れ・キズ・破損が生じた商品を除いては、返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

Q1-10貯めたポイントはどんなアイテム・サービスに交換できますか?

A1-11

セレクトグッズ、インターネットサービス、グルメ、デジタル機器、社会貢献、NTT東日本サービス料金支払いへのポイント利用に交換いただけます。
詳しくはこちら

Q1-11ポイントを利用するときは、どのような手続きが必要ですか?

A1-11

会員サイトからポイント交換のお申し込みの手続きが必要となります。また、ポイント交換は、会員IDが登録されている契約回線、または認証キー登録済みの端末(ブラウザ)から申請できます。認証キーの発行・登録手続きについては、こちらをご確認ください。

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2.ポイントの貯め方について

Q2-1フレッツ光の品目を変更した場合、マンスリーポイントはいつから変更になりますか?

A2-1

マンスリーポイントは、ポイント提供する月の前月末時点の回線状況に応じてご提供しております。そのため、フレッツ光品目変更工事完了月の翌月よりポイント提供数が変更となります。

Q2-2ポイントはどうしたら貯めることができますか?

A2-2

フレッツ光を継続していただくことで貯めていただけます。

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3.その他ポイントプログラムについて

Q3-1ポイントプログラムとはどのようなものですか?

A3-1

フレッツ光メンバーズクラブで貯まったポイントを、各種インターネットサービスや人気グッズなど様々なアイテムに交換いただけるプログラムです。
詳しくはこちら

Q3-2ポイントに有効期限はありますか?

A3-2

ポイントの有効期間は、ポイントの提供を受けた日が属するプログラム年度(プログラム年度は、ある西暦の4月1日から翌西暦の3月31日までの期間)の翌々年度末までとなります。 なお、有効期間内におきましてもフレッツ光メンバーズクラブを退会(又は会員資格を喪失)された場合、ポイントは失効となります。
詳しくはこちら

Q3-3ポイント提供のタイミングはいつですか?

A3-3

ポイント提供のタイミングはポイントメニューにより異なります。
詳しくはこちら

Q3-4交換したアイテムのコードがわからなくなりました

A3-4

過去に交換したコード、交換日時、URL、有効期限などはポイント交換済みコード一覧からご確認ください。

Q3-5ポイント交換についての問い合わせ先を教えてください。

A3-5

下記電話番号まで、お問い合わせください。

■お電話から: 0120-116116 ■インターネットから: お問い合わせフォーム

※受付時間 9:00~17:00
土日・祝日も営業 年末・年始を除く

※受付時間 年中無休

Q3-6アイテムについての問い合わせ先を教えてください。

A3-6

各アイテムのメーカーさまに問い合わせください。詳しくは各交換アイテム詳細ページをご確認ください。

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4.移転等回線の変更によるポイントの引き継ぎについて

Q4-1今まで利用していた(以前契約していたフレッツ光回線で利用していた)フレッツ光メンバーズクラブの会員資格(メンバーズクラブポイント)を引き継ぐことはできますか?

A4-1

以下のようなケースでは、可能です。
・引越しをして、フレッツ光の利用場所が変更になった場合
・「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ光 ライトプラス」「フレッツ 光ライト」間でご契約を変更された場合 ・フレッツ光メンバーズクラブの会員資格を有しており、再度フレッツ光回線をご利用になった場合 詳しくはこちら

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